Retours & Réclamations
Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?
Si un produit ne vous satisfait pas ou en cas de produit non conforme (endommagé, erroné ou défectueux ou ne correspondant pas à la description), vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Quels sont les motifs d'exclusions à votre droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Quel est le délai pour procéder à un retour ?
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis dans le cadre de votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour un traitement plus rapide de votre retour, merci d’ajouter dans le colis la facture ou le bon de livraison, ainsi que le motif du retour si besoin.
Quels sont les frais liés au retour d'un colis ?
🔄 En cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux/endommagé, le retour est entièrement gratuit.
Pour tout autre motif (changement d’avis, erreur de taille, etc.), un forfait de 9,90 € est appliqué pour l’étiquette de retour.
Comment puis-je renvoyer un colis ?
📄Vous pouvez créer vous-même votre étiquette de retour via notre Portail de Retour.
Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro de commande à 6 chiffres et de votre code postal.
Si toutefois, vous rencontrez la moindre difficulté pour retourner votre commande, n'hésitez surtout pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
Comment utiliser notre Portail de Retour ?
Votre numéro de commande se trouve en haut à droite de votre facture, ainsi que sur le bon de livraison inclus dans votre colis.
- Saisissez-le dans le premier champ du portail de retour.
- Indiquez ensuite le code postal de votre adresse de livraison dans le deuxième champ.
📧 Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour par e-mail.
📦 Merci de joindre au colis le bon de livraison ou une copie de la facture.
Collez ensuite l’étiquette de retour de manière visible sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste ou point relais.
Si toutefois, vous rencontrez la moindre difficulté à générer votre étiquette de retour, n'hésitez surtout pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
Comment retourner un article volumineux expédié par transporteur ou ne pouvant pas être envoyé par colis ?
Veuillez signaler ces retours à l'avance à notre service client (téléphone : 0049 8374 58093 2080, du lundi au jeudi : de 8 h à 16 h et vendredi : de 8 h à 12 h ou par e-mail : [email protected]).
À quoi dois-je faire attention lors du retour de marchandises dangereuses ?
Les marchandises relevant de la réglementation sur les substances ou marchandises dangereuses ne doivent pas être renvoyées par vos propres moyens.
Veuillez contacter notre service client par téléphone au 0049 8374 58093 2080 ou par e-mail, [email protected], pour convenir des modalités.
À qui dois-je m'adresser en cas de réclamation ou de défaut ?
Veuillez contacter notre service client au 0049 8374 58093 2080 (du lundi au jeudi : de 8 h à 16 h et vendredi : de 8 h à 12 h) ou par e-mail à [email protected].
📷Si l'article est défectueux, envoyez-nous une petite photo de l'article et de son défaut, en nous expliquant ce qu'il s'est passé avec votre article, nous essayerons de trouver ensemble la meilleure solution à votre problème.
Est-il possible d'effectuer un échange contre un autre article ?
Nous ne réalisons pas d’échange.
Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à passer une nouvelle commande puis à retourner l’article concerné via notre portail de retour.
📦 Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour prépayée via notre Portail de retour
Comment se déroule le remboursement ?
En cas de rétractation, nous vous remboursons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
👉 Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à votre charge.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les deux parties.
📦 Retour des articles
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.